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1. 问 ：把移动硬盘接到主板的USB后，某些笔记本找不到移动硬盘。 答 ：在东芝或者IBM某些笔记本上有无法识别的现象。这个现象是因为笔记本电池供电不足产生的。这时，请使用随产品包装附带的一条取电源线，请将电源线较大的一头插到笔记本背后PS/2接口上。另一头接到USB移动硬盘的电源接口内，（在USB接口旁边）。如果您需要使用外接鼠标，仍可以继续接到电源线上继续使用。
2. 问 ：在某些操作系统下，无法使用USB移动硬盘的解决办法 答 ：在WIN 95以及NT4。0等操作系统下由于不支持任何USB设备，所以无法使用移动硬盘。客户如果是在局域网内的可以共享使用该设备。
3. 问 ：在PC机上格式化后在苹果机上能否通用？ 答 ：移动硬盘如果在PC机上使用，直接格式化即可。如果在PC机和MAC机上无法通用，可使用MACOPEN软件（可从网上下载）在PC机上格式成MAC模式即可。如果您使用过MO在这方面会比较有经验，因为MO在格式化时会遇到同样的问题。但值得提醒大家，即便是普通硬盘太多的格式化次数，也会使其的寿命降低。
4. 问 ：为什么在硬盘装入USB移动硬盘盒后，在我的电脑里面仍看不到增加的盘符？ 答 ：当把硬盘装入USB移动硬盘盒后，您需要做两个步骤：第一，您需要先对其进入分区(fdisk)，分完区后便会出现盘符；第二，对新增的盘符进行格式化（format)。做完这两步后您便可以享受大容量的移动硬盘为您带来的便利了。
5. 问 ：为什么使用过的硬盘在WIN ＭＥ下没有盘符？ 答 ：请确认系统栏右下角是否有可热插拔图标，如果有则表示统已经识别移动硬盘；请进入“设备管理器”里的“磁盘驱动器”，选中移动硬盘，单击“属性”，将其中“可删除”选项打勾，重新启动计算机即可。
6. 问 ：为什么在win 98/win me下用FDISK格式化时不能正确识别移动硬盘的容量？ 答 ：同问题５一样先找到设备管理器里找到移动硬盘，将其“属性可删除”选项改为不选 中状态，重新启动计算机即可；我们的驱动程序在安装时默认是不选中状态，但如果使用过其它USB设备则有可能已将这个选项改为选中状态。
7. 问 ：接入移动硬盘后，识别为“unknow drives”? 答 ：请检查USB线是否接好，请拔下USB线后重新接好。
8. 问 ：你们的产品售后服务如何？ 答 ：详细说明如下：
9. 问 ：USB硬盘可以引导系统启动吗？ 答 ：通常讲，USB硬盘是不能作为系统引导盘的，因为USB接口是在操作系统的支撑下完成配置并正常工作的，在系统未建立前，USB接口无法正常工作，USB硬盘也无法工作，自然不能引导系统。
10. 问 ：USB硬盘可以在DOS环境下使用吗？ 答 ：传统概念上的硬盘是与机箱固定在一起，作为计算机的一个组成部分而存在的，可以归于内部设备一类。随着用户使用需求的多样化，人们需要整个硬盘可以移动、不再固定于某一台机器，于是就出现了移动硬盘的概念。
11. 问 ：为什么移动硬盘的抗震性要优于普通硬盘？ 答 ：普通3.5英寸硬盘属于非移动使用的设备，所以从设计上对抗震性就没有很高的标准，当偶遇较大的冲击或震动时，容易损伤磁头或盘片。随着笔记本电脑的发展，笔记本电脑所用硬盘的抗震性要求越来越高，各硬盘厂家不断地推出新技术来增加硬盘的抗震性能，典型的如IBM，其采用诸如自动平衡滚轴系统、load-unload技术等，大幅地提高了硬盘的抗冲击能力，其抗冲击指标可达800G（非工作）/175G（工作）。而目前的便携式移动硬盘均采用名厂的笔记本硬盘做盘芯，其抗震性当然要远优于普通硬盘。另外神杰USB硬盘附赠的便携包，经过专门的防震设计，可以大大缓解冲击力，实测中，从2M高处跌落丝毫没有影响，给用户更大的安全感。
12. 问 ：什么叫USB接口移动硬盘? 答 ：传统概念上的硬盘是与机箱固定在一起，作为计算机的一个组成部分而存在的，可以归于内部设备一类。随着用户使用需求的多样化，人们需要整个硬盘可以移动、不再固定于某一台机器，于是就出现了移动硬盘的概念。
13. 问 ：播放器中MP3歌曲不能播放处理办法 答 ：故障原因及排除方法：MP3歌曲拷贝或MP3出错。严格意义上MP3是指MPEGILAYER3标准压缩的音乐文件。目前绝大多数MP3歌曲为这种格式，而在早期存在以MPEG I LAYER1 和MPEG I LAYER2标准压缩的MP3歌曲。我们采用的硬件方案可以支持包含WMA在内的更多功能。但目前不能兼容采用MPEG 1第一层式第二层压缩以及多种标准混合压缩的MP3歌曲。建议您重新拷贝，删除不能播放的歌曲或者用软件以MPEG I player3重新压缩
14. 问 ：连接电脑，如果无法找到移动盘符,我该怎么办? 答 ：故障原因及排除方法：没有安装随机附赠的软件或安装后文件受到破坏。请重新安装软件或者您的主板不支持USB接口，请与主板供应商联系。升级您的主板驱动程序
15. 问 ：怎样解决开机几秒种后自动关机 答 ：故障原因及排除方法：更换新电池，建议用名牌AAA碱性电池
16. 问 ：接电脑过程中，计算机出现异常时,该怎么办? 答 ：故障原因及排除方法：主要是由文件传输过程中插拔播放器造成的。或者硬盘坏区引起的。装Win98、Winme、XP等系统的计算机，本身传输速度和播放器上显示文件传输速度会不一致。应以播放器上文件传输完毕为准。建议您重新启动计算机或使用另一台计算机。
17. 问 ：M5 开机后显示DOS Error,如何处理? 答 ：故障原因及排除方法:使用过程中程序丢失.可在本机上格式化,格式化后要从光盘中拷贝CDict.dit和M11.fnt两个文件到MPI3机器上,然后在机器主菜单进入系统信息-配置信息-选定安装字库,出现Install,几秒后出现安装成功,经过以上操作后就可以正常使用了 M11、FNT拷贝到播放器中的DICT目录
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